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　　愛游戲官網(wǎng)APEC中小中心報告：平臺信任機制激發(fā)服務業(yè)消費潛力2月28日，亞太經(jīng)合組織中小企業(yè)信息化促進中心（以下簡稱“APEC中小中心”）、中國工業(yè)合作協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了國內首個小微服務業(yè)數(shù)字化量化分析報告——《小微服務業(yè)的數(shù)字轉型路徑》（以下簡稱：報告），報告指出，在互聯(lián)網(wǎng)平臺信任機制的加持下，中小服務業(yè)正在加速拉動消費新潛力，助力多個服務業(yè)細分領域撬動新市場。

　　據(jù)悉，該報告課題組調研了支付寶開放平臺，以及平臺上十余家SaaS（軟件即服務）服務商，和數(shù)十家分布于家政、美業(yè)、健身、寵物等近十個細分領域的中小服務業(yè)商家。為進行量化分析，報告結合支付寶平臺1000家中小服務業(yè)商家數(shù)據(jù)，經(jīng)測算和模型擬合得出結論，即通過平臺信任機制的介入，商戶或消費者每增加1個信用基點，可增加3%~5%的成交機會，帶動消費額增加0.8%。

　　近年來，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位越來越重要，2022年我國服務業(yè)增加值高達63.87萬億元，占GDP的比重為52.8%，根據(jù)中國社會科學院預測，到2025年，我國服務消費占居民消費支出的比重將超過50%。

　　然而，我國服務業(yè)數(shù)字轉型并不順利，中國電子技術標準化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉型分析報告（2021）》顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉型升級的初步探索階段。

　　報告指出，整體來看，缺乏數(shù)字化認知和成功實踐、數(shù)字化技能不足、數(shù)字化成本和收益不明確，影響著中小型服務企業(yè)對數(shù)字化的需求，而在數(shù)字化供給方面，又缺乏適合中小型服務企業(yè)的集成式綜合服務工具供給。

　　對中小型服務企業(yè)來說，數(shù)字化轉型需要在前期投入大量成本，除了在網(wǎng)絡、數(shù)字化設備、信息系統(tǒng)等方面增加投入外，還涉及基礎設施改造、系統(tǒng)建設、人才培訓和引進、運行維護等多個方面的成本，而數(shù)字化轉型則需要企業(yè)協(xié)調各方資源以及企業(yè)內外協(xié)同，才能獲得比較理想的效果。

　　報告顯示，大部分中小型服務企業(yè)管理人員認為企業(yè)數(shù)字化轉型的成本高，且收益不確定，預期回報較低。

　　內外部因素交織，導致中小型服務企業(yè)數(shù)字化轉型 “不能轉”“不敢轉”“不會轉”的現(xiàn)象普遍存在。

　　如何破局？報告主執(zhí)筆人、APEC中小中心主任張輝東在發(fā)布會上表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺為中小服務業(yè)提供的數(shù)字技術能力，正在從工具數(shù)字化升級為信用數(shù)字化。而信用作為數(shù)字時代和商業(yè)社會的基石，能幫助中小服務業(yè)提升獲客能力和營業(yè)收入，幫助消費者降低投入和風險，有助于提振消費熱情。

　　報告指出，在這波中小服務業(yè)信用數(shù)字化的推進過程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺和SaaS（軟件即服務）服務商形成了緊密合作關系，即“平臺+SaaS模式”。具體而言，平臺為SaaS服務商提供關鍵底層能力——信用機制和底層技術基礎設施，幫助SaaS服務商加速從提供淺層次的SaaS工具向信用服務進階。

　　比如在美發(fā)、健身、寵物等服務細分領域，SaaS服務商通過對平臺信用機制的調用和開發(fā)，將動輒數(shù)千上萬的儲值卡拆解成“階段付”“先享后付”等新消費形態(tài)，降低了消費門檻，消費意愿也有所提升。

　　以報告組調研的瑜伽館為例，一家運行良好的瑜伽場館在正常情況下，客戶轉化率為25%-30%，而在接入“階段付”后，其成交率能達到69%，到店轉化成交率超80%。

　　美業(yè)SaaS服務商博卡創(chuàng)始人吳新明對貝殼財經(jīng)記者表示，美發(fā)行業(yè)是一個典型的，被過度預售和頻頻跑路透支和拉低了整體信譽的行業(yè)，“先享后付”等信用付功能在商家的拓客與鎖客需求，以及降低消費者消費門檻與風險的需求之間，找到了平衡點愛游戲平臺?！伴L遠來看，當一個缺乏信用的行業(yè)獲得信任，其帶來的是質變而不是量變?！?/p>

　　張輝東認為，各方基于信任成就了平臺的繁榮，平臺也在價值共創(chuàng)中衍生了信任經(jīng)濟的新形態(tài)，促進了經(jīng)濟和社會的低成本健康發(fā)展，為拉動消費注入新能量。