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　　愛(ài)游戲官網(wǎng)知名連鎖瑜伽機(jī)構(gòu)宣布停業(yè)花數(shù)萬(wàn)元購(gòu)課消費(fèi)者擔(dān)心退款無(wú)望近日，在全國(guó)擁有超過(guò)80家門店的瑜伽品牌梵音瑜伽陷入停業(yè)風(fēng)波。3月1日，來(lái)自深圳市福田、南山、羅湖、龍華等多個(gè)區(qū)域的市民向南都記者投訴稱，他們?cè)诟髯詤^(qū)域的梵音瑜伽門店購(gòu)買了數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元不等的瑜伽課程，甚至在2月初門店銷售還在推銷優(yōu)惠充值活動(dòng)。但2月24日、25日，他們收到了梵音瑜伽暫時(shí)停業(yè)內(nèi)部整頓的通知，剩余課程退款問(wèn)題令他們擔(dān)憂。采訪中記者還了解到，梵音瑜伽員工也面臨著欠薪問(wèn)題。

　　梵音瑜伽創(chuàng)始人發(fā)文回應(yīng)稱，自己所有家產(chǎn)已變賣、投入公司經(jīng)營(yíng)，但仍欠下巨額負(fù)債，未來(lái)將努力償還債務(wù)。

　　對(duì)此，律師指出，經(jīng)營(yíng)者因多方原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)跟消費(fèi)者協(xié)商解除合同，并按照法律退還消費(fèi)者充值款。由于我國(guó)對(duì)“預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)”交易模式尚未制定有關(guān)法律進(jìn)行強(qiáng)制規(guī)范和約束，深圳福田實(shí)行的數(shù)字人民幣預(yù)付式消費(fèi)平臺(tái)在目前具有借鑒價(jià)值。

　　去年12月20日，深圳市民小希（化名）經(jīng)同事推薦去梵音瑜伽會(huì)展中心店體驗(yàn)了一節(jié)私教課。因?yàn)橥乱呀?jīng)在這家店上過(guò)3年瑜伽課程，加上距離公司也很近，體驗(yàn)后的小希隨即購(gòu)買了年卡以及30節(jié)私教課、15節(jié)小班課，費(fèi)用“將近25000元”。據(jù)她稱，繳費(fèi)時(shí)她沒(méi)有簽訂紙質(zhì)合同，也沒(méi)看到過(guò)電子合同，只有一張蓋章的收據(jù)。

　　小希表示，第二天，她就收到暫時(shí)停課的通知。因?yàn)槟嵌螘r(shí)間受疫情影響較大，她沒(méi)有多想，但后續(xù)店鋪又因?yàn)榇汗?jié)假期休息。年后，小希才上了幾次團(tuán)體課，就收到了銷售給她發(fā)來(lái)的“停業(yè)內(nèi)部整頓通知”，而此時(shí)她連一節(jié)私教課都還沒(méi)約上。面對(duì)不再回復(fù)消息的銷售，小希嘗試聯(lián)系店長(zhǎng)，對(duì)方則表示自己一個(gè)月前就已經(jīng)辭職。

　　自從2018年梵音瑜伽上梅林店開(kāi)業(yè)就在那里練瑜伽的多多（化名），則是在2月25日凌晨收到的這段通知。通知稱，疫情三年，“身為利潤(rùn)微薄的瑜伽行業(yè)，梵音瑜伽也面臨了很大的挑戰(zhàn)”，為了后續(xù)經(jīng)營(yíng)，做出暫時(shí)停業(yè)內(nèi)部整頓的決定，“會(huì)盡快完成重組”，具體恢復(fù)時(shí)間請(qǐng)關(guān)注公司通告。

　　多多告訴記者，2021年之前她已經(jīng)在上梅林店充值過(guò)2萬(wàn)多元，2021年5月消費(fèi)完之后她覺(jué)得“老師專業(yè)水平還可以”、“上課還挺開(kāi)心”，便又花費(fèi)3萬(wàn)多元購(gòu)買了3年課程以及小班課。但因?yàn)榻?jīng)常出差和疫情影響，她正式開(kāi)卡使用是在2022年9月份、去的次數(shù)也不多，因此她剩余的課時(shí)折算后價(jià)值有2萬(wàn)余元。

　　除了像小希和多多一樣在梵音瑜伽門店購(gòu)買課程的會(huì)員，一些在梵音瑜伽參與瑜伽教學(xué)培訓(xùn)的消費(fèi)者也面臨費(fèi)用難追回的問(wèn)題。2022年5月，小琳（化名）與其他30多個(gè)人一起在羅湖區(qū)金豐城大廈參加了第一期的瑜伽教學(xué)培訓(xùn)課程，學(xué)費(fèi)1.5萬(wàn)多元，在培訓(xùn)期間銷售還向他們推薦學(xué)習(xí)后續(xù)的“全課程”、“加起來(lái)要2萬(wàn)多元”，但小琳只報(bào)名了其中一種學(xué)費(fèi)為4000多元的進(jìn)階瑜伽課程。后來(lái)因?yàn)樾×諔言?，便沒(méi)有去參加課程，2月24日她就收到停業(yè)通知。

　　小琳隨后撥打了12315熱線進(jìn)行投訴，收到的短信回復(fù)是梵音瑜伽金豐城大廈店已注銷、建議提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。她選擇在社交平臺(tái)上發(fā)出自己的經(jīng)歷，深圳各區(qū)梵音瑜伽門店的許多消費(fèi)者與她取得了聯(lián)系。經(jīng)他們初步統(tǒng)計(jì)，截至2月28日下午，有超過(guò)九百名消費(fèi)者因門店停業(yè)遭受損失，損失金額可能超千萬(wàn)元。

　　現(xiàn)在回想起來(lái)，李妮（化名）覺(jué)得在收到停業(yè)通知之前愛(ài)游戲app，梵音瑜伽天利名城購(gòu)物中心店（以下簡(jiǎn)稱后海店）店長(zhǎng)向她推薦的那次充值優(yōu)惠有些蹊蹺。

　　她告訴記者，在2020年以前，自己就已經(jīng)在梵音瑜伽上梅林店充值過(guò)3萬(wàn)多元，后來(lái)轉(zhuǎn)到后海店使用。在她消費(fèi)完后，她又充值了4次，加上此前的3萬(wàn)多元，她累計(jì)在梵音瑜伽已經(jīng)充值超過(guò)10萬(wàn)元。

　　李妮說(shuō)，自己以前購(gòu)課都比較謹(jǐn)慎、最多買40節(jié)。2月7日，后海店店長(zhǎng)向她介紹充值優(yōu)惠活動(dòng)，88節(jié)私教課41200元，原價(jià)五六百元的課程折算下來(lái)只需要400多元。因?yàn)榇饲白约阂呀?jīng)聽(tīng)說(shuō)有關(guān)梵音瑜伽的傳聞，加上這次優(yōu)惠力度很大、課程數(shù)量又多，她向店長(zhǎng)提出了疑問(wèn)?！八f(shuō)沒(méi)問(wèn)題，疫情都已經(jīng)撐過(guò)來(lái)了，以后只會(huì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，不可能會(huì)倒閉?！?/p>

　　后來(lái)李妮發(fā)現(xiàn)原店長(zhǎng)辭職離開(kāi)，原本應(yīng)該由店長(zhǎng)發(fā)給自己的電子合同她也沒(méi)能拿到，只剩下一張收據(jù)。只上了3節(jié)課的她向新店長(zhǎng)申請(qǐng)了退款，后續(xù)就收到了停業(yè)通知，如今退款仍遙遙無(wú)期。

　　與李妮有類似經(jīng)歷的還有在梵音瑜伽平安金融中心店（以下簡(jiǎn)稱平安店）購(gòu)課的阿楊（化名）。2月7日當(dāng)天，曾經(jīng)在平安店體驗(yàn)過(guò)幾次課程的阿楊看到門店銷售在朋友圈里發(fā)布的促銷海報(bào)，2023元購(gòu)買雙月卡、1節(jié)私教課和3節(jié)小班課。之前因?yàn)殍笠翳べ?huì)員價(jià)格太高、認(rèn)為自己“可能承受不起”的小楊，覺(jué)得這次的活動(dòng)“太劃算了”，于是直接通過(guò)銷售發(fā)來(lái)的平安店收款碼付了款，但“沒(méi)有給我任何或收據(jù)”。

　　后續(xù)因?yàn)楣ぷ魈π钜恢倍紱](méi)去上課，2月24日深夜她收到了門店停業(yè)的通知，后來(lái)她從社交平臺(tái)上知道梵音瑜伽在春節(jié)前已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題?！暗昀锏念檰?wèn)應(yīng)該也是知道這個(gè)情況的，所以我覺(jué)得在2月7日還慫恿我去充卡，我覺(jué)得很生氣?！?/p>

　　后續(xù)，小楊向銷售提出退費(fèi)，對(duì)方表示可以申請(qǐng)，但何時(shí)到賬無(wú)法保證。對(duì)方還告訴她，他們也被公司拖欠工資、解除社保。面對(duì)小楊的質(zhì)問(wèn)，銷售表示自己并不知道公司撐不下去，“如果知道，一定不會(huì)（推銷）”。

　　在上梅林店購(gòu)課的多多也向記者證實(shí)2月7日當(dāng)天，她所在門店的銷售也在朋友圈內(nèi)發(fā)出過(guò)相同的促銷海報(bào)。而在停業(yè)通知發(fā)出后，上梅林店的銷售也告訴她“他們自己也是失業(yè)”，并愿意配合消費(fèi)者提供合同、提交退款申請(qǐng)。

　　在深圳某梵音瑜伽店擔(dān)任教練的張平（化名）告訴記者，從去年8月開(kāi)始梵音瑜伽就沒(méi)有向他發(fā)放過(guò)工資，而他們的工資發(fā)放早已出現(xiàn)問(wèn)題。

　　據(jù)他稱，他在梵音瑜伽工作已經(jīng)有數(shù)年時(shí)間，從2020年開(kāi)始就沒(méi)有正常發(fā)工資，原本15號(hào)發(fā)放工資的時(shí)間后來(lái)改為月底，后來(lái)只發(fā)半個(gè)月工資?！皠傞_(kāi)始欠得比較少，就沒(méi)有去在意，慢慢就越欠越多?！奔由先ツ?月起停發(fā)的工資，張平稱自己被欠薪已經(jīng)超過(guò)9萬(wàn)元。他還提到，到了今年初，員工社保也停繳了，2月份公司讓擔(dān)心社保中斷的員工把錢打給公司賬戶代繳。

　　張平告訴記者，工資停發(fā)后，公司一直告訴他們“有信心”，“上海、杭州經(jīng)濟(jì)情況挺好”，等過(guò)了年“消費(fèi)的情況上來(lái)”，工資就會(huì)正常發(fā)放。后來(lái)公司稱3月開(kāi)始就會(huì)發(fā)工資，但張平還沒(méi)等來(lái)工資，公司就停業(yè)了，“我們最直接的領(lǐng)導(dǎo)是店長(zhǎng)，他也辭職了，現(xiàn)在也不知道是誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

　　2月26日，梵音瑜伽官方微信公眾號(hào)發(fā)布《梵音瑜伽饒校長(zhǎng)發(fā)聲》一文致歉。梵音瑜伽創(chuàng)始人饒秋玉在文中稱，受疫情影響，公司業(yè)績(jī)虧損、資金短缺，加上多次融資失敗、“大部分員工的忍耐力已到極限”，所以宣布停業(yè)整頓。她表示，自己不是想欺騙大家，而是沒(méi)有料到疫情形勢(shì)，也是自己能力有限。

　　饒秋玉還在文中稱，自己所有家產(chǎn)已變賣、投入公司經(jīng)營(yíng)，但仍欠下巨額負(fù)債，包括會(huì)員未耗卡，“一共有幾個(gè)億”，她也不能告訴員工、“怕他們沒(méi)信心”。她承諾，“只要我人在，我就會(huì)努力地還債”。

　　3月1日下午，南都記者撥打了梵音瑜伽官網(wǎng)及官方微信公眾號(hào)上公布的電話，其中一部電話語(yǔ)音提示“你所撥叫的電話余額不足”，另一電話則是無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

　　梵音瑜伽官網(wǎng)信息稱，饒秋玉于2002年創(chuàng)立梵音瑜伽，如今在北京、上海、深圳、杭州、成都等城市開(kāi)設(shè)超過(guò)80所直營(yíng)場(chǎng)館，培養(yǎng)了超過(guò)6萬(wàn)名瑜伽教練畢業(yè)生和超過(guò)50萬(wàn)名瑜伽會(huì)員。天眼查信息顯示，多家與“梵音瑜伽”、“梵音健身”相關(guān)的企業(yè)大股東均為“饒秋昱”。

　　廣東中熙律師事務(wù)所律師譚海波指出，經(jīng)營(yíng)者因多方原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)跟消費(fèi)者協(xié)商解除合同，并按照法律退還消費(fèi)者充值款。若公司因市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等原因，出現(xiàn)“資不抵債”無(wú)法清償全部債權(quán)時(shí)，為挽救公司或公平清償債務(wù)，也可根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定，向法院申請(qǐng)破產(chǎn)重整或破產(chǎn)清算，通過(guò)破產(chǎn)重整、破產(chǎn)清算等特殊法律程序，公平合理地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　他表示，遭遇類似情況時(shí)，消費(fèi)者可以在政府部門指導(dǎo)下，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益?！贰睹穹ǖ洹返确煞ㄒ?guī)及合同，采取集體維權(quán)措施維護(hù)自身合法權(quán)益。“消費(fèi)者可以通過(guò)街道辦、消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，也可以按照協(xié)議向法院起訴或向仲裁委申請(qǐng)仲裁。如果相關(guān)單位涉及合同等違法犯罪，則可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！?/p>

　　“由于我國(guó)對(duì)‘預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)’交易模式尚未制定有關(guān)法律進(jìn)行強(qiáng)制規(guī)范和約束，期待國(guó)家立法機(jī)關(guān)盡早制定法律，有效地保障普通消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)交易安全，促進(jìn)交易，減少糾紛。提醒消費(fèi)者在大額預(yù)付費(fèi)前，需要充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，避免產(chǎn)生不必要的損失或麻煩。”

　　譚海波提到，目前深圳地區(qū)已有數(shù)字人民幣預(yù)付式消費(fèi)平臺(tái)，消費(fèi)者使用數(shù)字人民幣支付充值款后，資金將會(huì)凍結(jié)在數(shù)字人民幣賬戶內(nèi)，每消費(fèi)一次再進(jìn)行扣款，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題需要退款時(shí)，平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)未消費(fèi)金額的快速退款?！八茌^好地保護(hù)消費(fèi)者的充值款，建議有條件的情形下優(yōu)先選用。”

　　據(jù)南都此前報(bào)道，2022年5月6日，全國(guó)首個(gè)數(shù)字人民幣教培機(jī)構(gòu)預(yù)付式平臺(tái)在深圳市福田區(qū)發(fā)布，這也是全國(guó)首個(gè)數(shù)字人民幣預(yù)付式消費(fèi)平臺(tái)。相關(guān)人士解釋，消費(fèi)者在平臺(tái)使用數(shù)字人民幣繳費(fèi)后，預(yù)付資金將被“凍結(jié)”在數(shù)字人民幣錢包中，可按照上課次數(shù)等不同核銷方式、通過(guò)數(shù)字人民幣底層技術(shù)實(shí)現(xiàn)預(yù)付資金“一筆一清、一課一釋”。如因機(jī)構(gòu)問(wèn)題無(wú)法履約，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)預(yù)付費(fèi)退款時(shí)，平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)未核銷金額的快速退款，有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全。