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　　預(yù)付卡成“糟心卡” 辦卡容易退卡難中安在線訊 據(jù)馬鞍山日?qǐng)?bào)報(bào)道， “健身卡”“瑜伽卡”“美容美發(fā)卡”……近年來(lái)，單用途商業(yè)預(yù)付卡使用范圍越來(lái)越廣、頻次越來(lái)越高。這些卡比現(xiàn)金攜帶方便、消費(fèi)有折扣、省去了找零的麻煩，給市民消費(fèi)帶來(lái)了便利。然而，由于發(fā)卡商家誠(chéng)信缺失、“跑路”等，部分消費(fèi)者手上的預(yù)付卡變成了“糟心卡”，由此引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。近日，本報(bào)熱線就接到一起關(guān)于單用途商業(yè)預(yù)付卡一次未用退卡遭拒的投訴。

　　5月14日上午，市民陶女士致電本報(bào)熱線月初，在朋友的介紹下，她花了38元愛(ài)游戲，在位于公安新村小區(qū)內(nèi)的精準(zhǔn)瑜伽館辦了一張瑜伽體驗(yàn)月卡。體驗(yàn)月卡前腳剛辦好，館主后腳便向她推銷起會(huì)員年卡，因抵不過(guò)館主的“熱情”，最終，她又花了2000元，在該瑜伽館辦了一張為期1年的會(huì)員年卡。

　　“當(dāng)初辦卡時(shí)，館主說(shuō)，如果覺(jué)得他們這邊不好，可以隨時(shí)退卡。見(jiàn)館主人還不錯(cuò)，我才辦的卡。”陶女士告訴記者，到目前為止，除了她的體驗(yàn)月卡使用了5次，會(huì)員年卡1次都未用過(guò)。4月中旬，因家庭原因，她要去南京上班，沒(méi)法去瑜伽館鍛煉，想退款，卻遭到該館老板拒絕?！?月底我去找她，她稱五一節(jié)后幫我轉(zhuǎn)卡；但五一節(jié)后再去找她時(shí)，她稱無(wú)人轉(zhuǎn)卡，并找各種理由拒絕?！碧张空f(shuō)。

　　“我剛結(jié)婚不久，本來(lái)資金就緊張，現(xiàn)在卡用不著了也不給退，這不是霸王條款嗎？”陶女士向記者透露，辦理會(huì)員年卡時(shí)，店家僅給自己提供了一張沒(méi)有蓋章、只有館主簽名的收據(jù)，也未簽訂書(shū)面協(xié)議，同時(shí)也未對(duì)退卡的事宜進(jìn)行明示。

　　接到陶女士的電話后，記者隨即來(lái)到精準(zhǔn)瑜伽館。一番交流后，該館館主吳女士告訴記者，陶女士的會(huì)員年卡確實(shí)是在她這里辦的，但按照店里的規(guī)定，會(huì)員卡售出一概不退?！翱ㄊ寝k了，你來(lái)不來(lái)是你的事，我館是開(kāi)著的，每天都有老師教課。你現(xiàn)在覺(jué)得不舒服，不想練了，你就要求退款，這個(gè)不太合適。”

　　吳女士還提到，她提供給陶女士的收據(jù)確實(shí)沒(méi)有蓋章，但這并不代表陶女士所辦理的會(huì)員卡無(wú)效，而且當(dāng)初是因館里搞活動(dòng)，陶女士聽(tīng)到有優(yōu)惠后才辦的卡。辦卡時(shí)，她沒(méi)有采取任何手段欺騙陶女士，也未說(shuō)過(guò)“如果覺(jué)得他們這邊不好，可以隨時(shí)退卡”。

　　對(duì)于陶女士提出的“五一”節(jié)后幫她轉(zhuǎn)卡一事，吳女士表示，她此前確實(shí)說(shuō)過(guò)會(huì)想辦法幫陶女士處理轉(zhuǎn)卡的事情，但目前還沒(méi)人轉(zhuǎn)，而陶女士又不愿意等，還跑到店里來(lái)吵鬧?！爸v話要講道理，做事要講原則。如果今天我的瑜伽館關(guān)門了，我會(huì)欠多少退還多少。”當(dāng)記者問(wèn)及是否能夠退還一部分費(fèi)用給陶女士或用陶女士的會(huì)員卡中的錢購(gòu)買店里的其他商品時(shí)，吳女士稱，一分錢都不會(huì)退給陶女士，也不同意在店里購(gòu)物。

　　正在記者與吳女士交談之際，陶女士在她朋友的陪同下來(lái)到店里。陶女士提出，辦卡時(shí)，吳女士并未與其簽訂書(shū)面協(xié)議，也未告知不能退卡。當(dāng)記者要求吳女士出示書(shū)面協(xié)議時(shí)，吳女士表示，“我們有協(xié)議，但當(dāng)時(shí)她沒(méi)說(shuō)要看”，隨后從柜子里拿出一份“會(huì)員須知”。記者注意到，該“會(huì)員須知”第一條中確實(shí)提到，“會(huì)員資格從您支付會(huì)員卡的所有費(fèi)用時(shí)開(kāi)始，即成為正式會(huì)員，您所交納的費(fèi)用(包括定金)不會(huì)因任何原因退費(fèi)”，但末尾并未蓋章，其間也未找到陶女士的簽名。陶女士也表示，在辦卡前后，她一直都未看到過(guò)這樣一則“會(huì)員須知”。

　　“預(yù)付式消費(fèi)本身沒(méi)有問(wèn)題，是法律允許的，但要求商家必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！断M(fèi)者權(quán)益?！泛汀栋不帐∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法規(guī)，都對(duì)預(yù)付式消費(fèi)做出了相關(guān)規(guī)定。在消費(fèi)者繳費(fèi)之前，商家應(yīng)該跟消費(fèi)者簽訂合同，合同中還應(yīng)該標(biāo)明標(biāo)的物的數(shù)量、金額、履行方式、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容?！碑?dāng)記者提到陶女士并未與經(jīng)營(yíng)者簽署相關(guān)合同時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱，商家應(yīng)該明確將相關(guān)事項(xiàng)向陶女士表述清楚。但這也僅僅是口頭協(xié)議，難以作為證據(jù)。該負(fù)責(zé)人還提到，《消費(fèi)者權(quán)益?！分袑?duì)商家與消費(fèi)者簽訂合同一事并沒(méi)有提出明確的處罰措施，“只是鼓勵(lì)商家應(yīng)以文本的形式與消費(fèi)者簽合同，若今后發(fā)生糾紛，有利于消費(fèi)者維權(quán)。”

　　“《消費(fèi)者權(quán)益?！分幸?guī)定，在商家不提供服務(wù)的情況下，消費(fèi)者可要求商家退款；如果商家不退，可以按照無(wú)理拒絕，故意拖延的條款予以處罰。但現(xiàn)在商家沒(méi)說(shuō)不給提供服務(wù)，是消費(fèi)者因自身原因提出退款，屬于消費(fèi)者違約，依據(jù)《合同法》中的相關(guān)條款，消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約損失。”鑒于陶女士未與精準(zhǔn)瑜伽館經(jīng)營(yíng)者簽署相關(guān)合同，口說(shuō)無(wú)憑，難以退款的現(xiàn)實(shí)情況，該負(fù)責(zé)人表示，陶女士因特殊原因放棄健身，要求精準(zhǔn)瑜伽館退還未使用的會(huì)員年卡預(yù)付款屬合理請(qǐng)求。精準(zhǔn)瑜伽館設(shè)置限制性條款強(qiáng)制消費(fèi)者繼續(xù)接受服務(wù)，已涉嫌強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)?！爸灰张刻岢錾暾?qǐng)，我們可幫助協(xié)調(diào)；若協(xié)商不成，陶女士可通過(guò)法律途徑維權(quán)?！保ㄓ浾咄炕勖瘢?/p>