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　　愛(ài)游戲ayx消費(fèi)者因?yàn)樯o(wú)法練習(xí) 瑜伽館該不該退還卡內(nèi)余額 商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 朱光函 文/攝） “我媽媽2013年就在上城區(qū)西湖銀泰四樓的唯瑜珈辦了健身卡，今年年初，她又在卡內(nèi)續(xù)費(fèi)4388元，沒(méi)想到不久后媽媽生病了，醫(yī)院建議她不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)，我就陪她一起前往瑜伽館退卡，卻被告知需要收取會(huì)員費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等共計(jì)1000余元費(fèi)用后才能退卡。事實(shí)上，我媽媽續(xù)卡后一次都沒(méi)有消費(fèi)過(guò)，我們希望能全額退款?！苯?，王先生向與本報(bào)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn); 消費(fèi)者續(xù)卡沒(méi)多久就生病

　　 王先生說(shuō)：“我媽媽是杭州唯瑜珈的老會(huì)員，從2013年開(kāi)始，她就一直在那里健身，今年1月，她又續(xù)費(fèi)了4388元愛(ài)游戲，買(mǎi)了兩年的會(huì)員服務(wù)。今年3月，她患上了面神經(jīng)炎（俗稱(chēng)神經(jīng)性面癱），按照醫(yī)囑，這種情況下的病人應(yīng)避免劇烈活動(dòng)。于是，我們向唯瑜珈申請(qǐng)病假，一請(qǐng)就是3個(gè)多月，可是3個(gè)月過(guò)去了，我媽媽的病情并沒(méi)有好轉(zhuǎn)?！蓖跸壬f(shuō)。

　　 “今年6月，我媽媽拿著由醫(yī)院開(kāi)具的證明前往唯瑜珈，想退掉續(xù)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、卻從未用過(guò)的會(huì)員卡，但被告知需要扣除包括入會(huì)費(fèi)800元、手續(xù)費(fèi)200元和各月月費(fèi)600元在內(nèi)、總計(jì)1600元的費(fèi)用?！蓖跸壬J(rèn)為，這筆扣款讓人覺(jué)得委屈。

　　 在等待了十幾分鐘之后，工作人員告訴記者：“負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的主管羅經(jīng)理不在。”后來(lái)，一名自稱(chēng)黃姓的銷(xiāo)售經(jīng)理出面溝通。

　　 王先生的媽媽說(shuō)，這位黃經(jīng)理正是當(dāng)時(shí)介紹他們辦卡的人。但是，整個(gè)溝通過(guò)程中黃先生始終重復(fù)一句話(huà)：“這事不由我做主，等我們的營(yíng)運(yùn)主管羅經(jīng)理來(lái)了，你們可以與他協(xié)商?！?/p>

　　 在等待了近3小時(shí)后，唯瑜珈的負(fù)責(zé)人羅經(jīng)理來(lái)了。經(jīng)協(xié)商，商家承諾會(huì)在1月內(nèi)以“轉(zhuǎn)讓消費(fèi)卡”的方式幫王先生媽媽進(jìn)行處理，在此過(guò)程中，需要收取700元的轉(zhuǎn)讓費(fèi)。

　　 對(duì)于這一協(xié)商結(jié)果，王先生表示：“倘若商家確實(shí)能如承諾一般幫助轉(zhuǎn)讓掉會(huì)員卡，從而讓自己拿到剩下的3688元，這一結(jié)果還是可以接受的?！?/p>

　　 雖然商家最終采取“以轉(zhuǎn)讓卡內(nèi)余額”的方式來(lái)處理此次退卡時(shí)間，但對(duì)于這類(lèi)因不可抗力因素引起的預(yù)付式消費(fèi)卡糾紛，是否真有法律依據(jù)和保障？商家收取的700元轉(zhuǎn)讓費(fèi)，是否合理？

　　 記者就此咨詢(xún)了北京盈科（杭州）律師事務(wù)所合伙人陳少軍律師。陳律師告訴記者：“唯瑜珈要求扣除消費(fèi)者所謂的入會(huì)費(fèi)等費(fèi)用，缺乏事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)。”

　　 “首先，根據(jù)消費(fèi)者提供的醫(yī)院門(mén)診病歷，我們可以了解到，消費(fèi)者因?yàn)樯眢w健康原因無(wú)法繼續(xù)使用該瑜伽卡，協(xié)商要求退還卡內(nèi)金額有事實(shí)依據(jù)；其次，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保》第26條的規(guī)定，瑜伽館作為經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知等方式，做出排除或限制作為消費(fèi)者的權(quán)利，瑜伽館格式條款中關(guān)于退卡要收取入會(huì)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)的格式內(nèi)容無(wú)效；另外，需要特別說(shuō)明的是，根據(jù)消費(fèi)者的陳述，其要求退卡金額是對(duì)之前會(huì)員卡的續(xù)費(fèi)金額，之前的會(huì)員卡尚未到期，新的續(xù)卡也尚未開(kāi)始使用，更不存在重新入會(huì)的情況?！?/p>

　　 陳少軍律師還提醒其他類(lèi)似消費(fèi)者：“在接受預(yù)付卡式消費(fèi)模式之前，一定要多向提供服務(wù)的商家了解相關(guān)條款內(nèi)容，尤其是有關(guān)限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任或減輕商家責(zé)任的有關(guān)格式條款。消費(fèi)者不要輕信商家或營(yíng)銷(xiāo)員的口頭宣傳或介紹，避免后續(xù)糾紛發(fā)生?！?/p>