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　　本市健身機(jī)構(gòu)會(huì)員服務(wù)合同（示范文本）開(kāi)始市場(chǎng)應(yīng)用探索健身服務(wù)行業(yè)監(jiān)管“杭州模式”此前，消費(fèi)者張先生在舒適堡健身辦了一身卡?！昂髞?lái)，張先生搬家，他不愿意到了新家附近的門店消費(fèi)，希望能退了健身卡?！闭憬孢m堡健身總經(jīng)理倪建明說(shuō)，“我們希望他能夠提供單位或者物業(yè)的證明，但消費(fèi)者始終沒(méi)有配合。”

　　事實(shí)上，在倪建明的印象中，這樣的案例也是經(jīng)常會(huì)碰到?！斑€有的消費(fèi)者稱自己生病了，無(wú)法繼續(xù)來(lái)健身房，我們希望他出具醫(yī)院的相關(guān)證明，或者病例信息，消費(fèi)者也并未出具，不過(guò)我們最后還是退了款?！蹦呓髡f(shuō)。

　　此前，《杭州市健身機(jī)構(gòu)會(huì)員服務(wù)合同（示范文本）》正式對(duì)外發(fā)布，其中在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了更多考慮，同時(shí)也賦予企業(yè)保護(hù)自身的權(quán)利。倪建明表示，今年將在浙江舒適堡旗下門店推行使用《杭州市健身機(jī)構(gòu)會(huì)員服務(wù)合同（示范文本）》。

　　據(jù)杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄒捷介紹，這個(gè)示范文本主要有10個(gè)條款。主要對(duì)購(gòu)買的內(nèi)容進(jìn)行了明確，針對(duì)私教服務(wù)進(jìn)行約定，對(duì)因健康問(wèn)題產(chǎn)生的退卡、延期問(wèn)題以及轉(zhuǎn)卡問(wèn)題進(jìn)行了明晰等。

　　杭州市體育局法律顧問(wèn)、浙江京衡律師事務(wù)所律師樂(lè)淳表示：“這份示范文本在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了更多地考慮，其目的是指導(dǎo)健身服務(wù)合同的當(dāng)事人簽訂合同，維護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。其適用于杭州市各類健身房、健身工作室。因其為示范文本，并非強(qiáng)制使用?！?/p>

　　值得一提的是，不僅僅是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，示范文本還賦予企業(yè)保護(hù)自身的權(quán)利。“就拿健身合同中爭(zhēng)議較多的退費(fèi)合同來(lái)說(shuō)。合同中明確了10%到25%的一個(gè)退款標(biāo)準(zhǔn)，因此一旦消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)后因后悔等原因，希望全額退款，那么健身房就可依據(jù)這條標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)自己的利益，因?yàn)橄M(fèi)者也需要為自己的行為買單?！蹦呓髡f(shuō)，不管是對(duì)健身場(chǎng)所還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這份合同都相當(dāng)于一份背書，規(guī)范了雙方的行為，健身場(chǎng)所需要嚴(yán)格按照合同條款保障消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)益。

　　不僅如此，除了退費(fèi)比例，私教問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛也比較常見(jiàn)。在這方面愛(ài)游戲app，《杭州市健身機(jī)構(gòu)會(huì)員服務(wù)合同（示范文本）》中則是明確的將“會(huì)員服務(wù)”“私教服務(wù)”等以表格形式列明，更直觀地展現(xiàn)了私教的次數(shù)、金額等各類信息。此外，還對(duì)“購(gòu)買了私教但是會(huì)員到期”此類常見(jiàn)問(wèn)題中如何退費(fèi)等進(jìn)行了明確。

　　據(jù)介紹，目前杭州市已有舒適堡健身、銳動(dòng)體育、斯邁爾健身、啟健健身、一水玄瑜伽5個(gè)品牌旗下門店將陸續(xù)使用這份剛推出的《杭州市健身機(jī)構(gòu)會(huì)員服務(wù)合同（示范文本）》。

　　根據(jù)杭州市體育企業(yè)普查信息，截至去年5月，杭州市主城區(qū)（不包括桐廬、建德、淳安、臨安）共有健身機(jī)構(gòu)（商業(yè)健身房、健身工作室）1000余家。杭州市消保委和12345市民熱線多例。去年上半年，健身房投訴已超越網(wǎng)購(gòu)和美容美發(fā),成為投訴量第一。經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，投訴80%以上都是因合同糾紛引起的，商家認(rèn)為消費(fèi)者簽字認(rèn)可之后就該履行合同條款，而消費(fèi)者認(rèn)為商家提供的是霸王條款。因此引起的相關(guān)消費(fèi)糾紛消耗了不少商家和消費(fèi)者的精力。

　　正因如此，此前，市體育局通過(guò)內(nèi)部討論、市場(chǎng)調(diào)研走訪、社會(huì)征求意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì)等形式，認(rèn)真聽(tīng)取了市司法局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)人員、健身消費(fèi)者代表等各方面的意見(jiàn)建議。最大限度地采納和保留了各方合法合理意見(jiàn)建議，在符合《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益?！返目蚣芟拢刃型瞥觥逗贾菔薪∩矸?wù)市場(chǎng)合同（示范文本）》。旨在向社會(huì)推廣一份有公信力的健身服務(wù)的式范合同，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范杭州市健身服務(wù)市場(chǎng)秩序。

　　杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄒捷介紹:“此前，消費(fèi)者到健身機(jī)構(gòu)消費(fèi)，但因沒(méi)有合同或者合同問(wèn)題導(dǎo)致糾紛和投訴很多，所以我們想到提供示范文本。其中充分考慮消費(fèi)者的權(quán)利，如違約金的問(wèn)題、私教問(wèn)題等。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，有了這個(gè)合同，在應(yīng)對(duì)投訴方面所消耗的人力物力將會(huì)減少，因?yàn)樵诤炗喓贤瑫r(shí)，就把很多問(wèn)題考慮清楚了?！?/p>

　　對(duì)此，杭州市體育局政策法規(guī)處負(fù)責(zé)人金曉強(qiáng)表示：“此前，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、杭州市教育局、杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就聯(lián)合制定了《杭州市教育培訓(xùn)合同》示范文本。從推廣施行效果來(lái)看，消費(fèi)者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩邊都反映良好。想到要推出體育行業(yè)的合同示范文本，也是借鑒和推廣相關(guān)部門的經(jīng)驗(yàn)做法，嘗試探索符合杭州健身服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的監(jiān)管模式?！狈祷厮押?，查看更多