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愛游戲平臺開在商場里的預(yù)付費機構(gòu)接連關(guān)門 連鎖加商場的“雙重信任”也難做保證
愛游戲平臺開在商場里的預(yù)付費機構(gòu)接連關(guān)門 連鎖加商場的“雙重信任”也難做保證(記者 李如藝)最近一段時間,早教機構(gòu)接連被爆關(guān)門跑路,家長一邊氣憤機構(gòu)這種臨時撂挑子的不負(fù)責(zé)行為,一邊忙于追回剩余學(xué)費。在說起當(dāng)初一下子花上萬元給孩子報課時,許多家長都提到了一點:“開在大商場里的機構(gòu),能交的起租金,還能坑我們的學(xué)費?”有大商場“背書”,這在許多家長看來是雙重保障,可實際上這些機構(gòu)與商場都是獨立經(jīng)營,一旦機構(gòu)關(guān)門,商場也立即撇清了兩者之間的關(guān)系。從此前商場發(fā)出的公告看,商場與機構(gòu)只是房東與租客的關(guān)系,即便收取了機構(gòu)的保證金,也只是防止出現(xiàn)拖欠租金等行為,并不會為預(yù)付費消費兜底。
僅在剛剛過去的一個月里,市南區(qū)的萬象城就有兩家早教機構(gòu)接連關(guān)門。率先一步關(guān)門的是位于商場三樓的BBunion。根據(jù)門口擺出的公告,BBunion與青島萬象城租賃合同將于2024年5月31日終止,青島泰力優(yōu)聯(lián)商貿(mào)有限公司第一分公司已關(guān)停門店。但據(jù)家長反映,BBunion實際在5月中旬就停止?fàn)I業(yè)了。
緊隨其后關(guān)門的愛睿思早教,機構(gòu)工作人員在深夜11點多給家長發(fā)了一條閉店通知,第二天一早又補了一份《致會員信》,這家知名早教機構(gòu)就這樣悄無聲息地關(guān)了門,一位家長透露,機構(gòu)所欠的學(xué)費累積起來已經(jīng)達(dá)到了近千萬元。
在這兩家早教機構(gòu)關(guān)門前,今年4月,同樣位于萬象城的厚樸瑜伽也突然關(guān)門,不少學(xué)員組團來維權(quán),但都吃了閉門羹。
而在最近一年的時間里,原本位于嶗山區(qū)金獅廣場的金寶貝早教以及位于市北區(qū)凱德mall的天鵝湖畔也相繼出現(xiàn)過機構(gòu)突然關(guān)門的情況,家長在聯(lián)系機構(gòu)無果的情況下,將目光轉(zhuǎn)向了商場——但實際上,商場除了能登記學(xué)員信息、協(xié)助聯(lián)系市場監(jiān)管部門外,大多也沒有其他作為。
除了教育培訓(xùn),商場里的兒童樂園、運動健身、美容護(hù)膚等機構(gòu)大多也都實行預(yù)付費制,目前這樣的機構(gòu)也大量存在于商場中。
在萬象城四樓的兒童區(qū)域,機構(gòu)大多以課包的形式銷售課程,價格在幾千到上萬元不等。當(dāng)信網(wǎng)問及機構(gòu)的穩(wěn)定性時,銷售人員都保證:“我們是全國連鎖機構(gòu),穩(wěn)定性和保障性更高。”
在商場一樓一家新開的瑜伽店,銷售人員介紹課程10節(jié)起售,可以隨時約課,而一次性報的課時越多,每節(jié)課的單價就越便宜。
商場與機構(gòu)究竟是什么關(guān)系?從此前萬象城發(fā)布的多份公告和聲明中看,商場只是將場地租賃給了機構(gòu),在經(jīng)營主體上雙方?jīng)]有任何聯(lián)系。機構(gòu)關(guān)門后,商場也不對此承擔(dān)任何責(zé)任。
“針對預(yù)付費類的業(yè)務(wù),商場已經(jīng)在多處設(shè)立了警示板,說明各店鋪都是獨自經(jīng)營的,消費者需謹(jǐn)慎處理并保護(hù)憑證?!比f象城客服中心的工作人員表示,商場對商戶會進(jìn)行管理和制約,但這屬于商場內(nèi)部工作,不便具體透露。
位于西海岸新區(qū)的一家商場表示,商場會向商戶收取一定的保證金,但這筆保證金只是為了防止商戶有拖欠房租等行為的,并不會為消費者的預(yù)付費兜底,“有些店鋪確實存在風(fēng)險,我們也會對消費者做出提醒?!惫ぷ魅藛T稱,店鋪門口都貼有關(guān)于預(yù)付費制的溫馨提示,也會及時提醒商家近期減少新會員辦卡,由于商戶都是自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,所以商場目前沒有關(guān)于商戶的具體管理。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定:“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?!?/p>
具體到商場是否要因機構(gòu)的跑路承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,還需要具體分析以下幾點,比如商場是否知道或者應(yīng)當(dāng)知道機構(gòu)存在欺騙消費者的行為但未采取措施、商場是否采取了合理的預(yù)防和控制措施來防止類似事件的發(fā)生、商場是否在發(fā)現(xiàn)異常情況時及時通知消費者并采取補救措施。
同時,山東德敏律師事務(wù)所的孫磊律師表示,由于商場方面并非行政主體,不具有監(jiān)管責(zé)任,所以如果發(fā)生合同糾紛,商場方面如果承擔(dān),也僅僅承擔(dān)10%至20%的連帶責(zé)任。但是如果合同中寫明愛游戲app,商場方無責(zé)的話,消費者就無法向商場追討責(zé)任,“一般來說,商場與商戶之間屬于租賃關(guān)系,并不存在監(jiān)管義務(wù)。”