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　　法律公益診所｜佛山某瑜伽連鎖店突然關(guān)店會員該如何維權(quán)？《法律公益診所》欄目由羊城晚報社、北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院、廣東省律師協(xié)會、北京企業(yè)法律風(fēng)險防控研究會聯(lián)合主辦，免費提供法律咨詢，歡迎廣大讀者來信咨詢法律問題，郵箱：。

　　XX瑜伽是佛山的一家連鎖品牌，事發(fā)前有多家門店愛游戲。2022年7月10日，我在佛山W商場“XX瑜伽”交款7999元購買了150節(jié)課，有效期兩年。中途，我因懷孕?？ㄒ荒?，只上了13節(jié)課。

　　2023年9月25日，“XX瑜伽”客服微信通知我：“因配合W商場商家升級，暫停營業(yè)裝修升級，在此裝修升級期間需要約課可預(yù)約其他門店的相關(guān)專業(yè)老師授課。”我還專門詢問了W商場客服，對方稱瑜伽店是配合消防整改。

　　11月20日，“XX瑜伽”在W商場門店重新開業(yè)，并以此為由做了一波大促，吸引了一大批消費者辦卡。直至閉店前，該店仍在做促銷，吸引新老會員繼續(xù)辦卡。11月30日，該店客服微信通知：“因突發(fā)線路故障導(dǎo)致停電，商場工程部正在積極配合檢修，由于電路恢復(fù)時間無法預(yù)估、屆時門店將取消所有課程，通電后將第一時間通知開課。”

　　12月2日，該門店通知會員：“老板消失不見，店鋪經(jīng)營不善不能繼續(xù)開業(yè)，請立刻到當(dāng)?shù)毓矆缶幚硪笸丝睢！碑?dāng)天，“XX瑜伽”受害者組成的維權(quán)群馬上達500人，又成立了維權(quán)二群也有三四百人，其中W商場“XX瑜伽”店的維權(quán)群有300余人。

　　12月5日，在各方壓力下，“XX瑜伽”老板聲稱已尋找到新的企業(yè)接收門店。正當(dāng)消費者松了一口氣時，有群友查出接手的一家企業(yè)注冊日期是2022年5月23日，注冊資金只有10萬元，并于2023年10月20日被列入經(jīng)營異常名錄。由此，我們都推測所謂的接手企業(yè)只是“金蟬脫殼之計”。

　　一、作為受害者，我們已第一時間建群，窮盡各種渠道維權(quán)。目前已經(jīng)報警、打12345/12315等等維權(quán)，但由于原老板找了“接盤公司”，聲稱下周可以繼續(xù)上課，不知道這些維權(quán)是否有用？

　　二、作為消費者，我深知退費的可能性小之又小，但是這種剛開業(yè)收完錢就關(guān)店的行為，性質(zhì)極為惡劣，是否有可能定性或違法呢？如果起訴的話，我們需要收集哪些證據(jù)？

　　按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

　　消費者在瑜伽館辦卡，與其建立了事實或書面的合同關(guān)系，雙方均應(yīng)依約履行各自的義務(wù)，瑜伽館預(yù)收培訓(xùn)費后，理應(yīng)依約給消費者提供場所及服務(wù)，但其于2023年9月25日起暫停營業(yè)，未能提供相應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)致雙方的服務(wù)合同不能繼續(xù)履行，消費者的合同目的無法實現(xiàn)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。所以瑜伽館應(yīng)當(dāng)按雙方的約定履行或退回預(yù)付款，否則構(gòu)成違約，消費者要求瑜伽館退還未使用的瑜伽費，符合法律規(guī)定。

　　消費者們已經(jīng)進行的維權(quán)行為是正確的，瑜伽館找到所謂 “接盤公司”的行為單方面變更了合同主體，實質(zhì)上也構(gòu)成違約，消費者可以要求原合同主體承擔(dān)違約責(zé)任。

　　消費者可以繼續(xù)與瑜伽館老板協(xié)商解決退款事宜，協(xié)商過程注意方式方法及安全保護，注意錄音留存證據(jù)及避免引起肢體沖突。協(xié)商不成可向市場監(jiān)管部門進行投訴，同時，準(zhǔn)備好雙方的身份信息、起訴狀、證據(jù)（付款憑證、合同、收據(jù)、會員卡、聊天記錄、視頻錄音等）等材料，以瑜伽館構(gòu)成嚴(yán)重違約為由向合同履行地人民法院提起訴訟。要求解除合同，并要求瑜伽館退還預(yù)付或剩余款項。雖然提起訴訟需要耗費的時間較長，但其相對來說是一種最有力的解決途徑。拿到勝訴判決后，如瑜伽館不予執(zhí)行，消費者可以依靠公權(quán)力的力量申請執(zhí)行對方名下財產(chǎn)。如果瑜伽館經(jīng)營公司已經(jīng)向法院申請破產(chǎn)，消費者還可以向法院申報債權(quán)，并依照法定清償順序參與分配。

　　如果消費者認(rèn)為，瑜伽館的行為涉及合同等違法犯罪，可以向公安機關(guān)報案。但是公安機關(guān)立案標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，涉及民事糾紛的行為很多情況下都達不到刑事立案的標(biāo)準(zhǔn)。

　　商場應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎招商義務(wù)，但是除非符合《消費者權(quán)益?！返谒氖龡l的規(guī)定，否則商場并不與商家共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　目前，服務(wù)類行業(yè)多采取預(yù)付制消費模式，一旦經(jīng)營者收取大量會費或預(yù)付款后卷款跑路，消費者勢必因此遭受相應(yīng)經(jīng)濟損失。對此，我也鄭重提醒消費者，辦理預(yù)付制消費時，應(yīng)注意以下幾點：消費者在購買服務(wù)時，首先應(yīng)盡量選擇商業(yè)信譽較好、消費者評價較高的經(jīng)營者；其次應(yīng)謹(jǐn)慎選擇一次性充值大額費用或會員期限很長的服務(wù)；對于新辦理營業(yè)執(zhí)照，超低價攬客的，應(yīng)當(dāng)提高警惕。事中可要求與經(jīng)營者簽署正式的書面合同，在合同中詳細載明經(jīng)營者信息、聯(lián)系方式、服務(wù)項目、服務(wù)期限，違約責(zé)任及送達地址等相關(guān)事項，對合同中缺少關(guān)鍵信息、無經(jīng)營者蓋章簽字的，應(yīng)警惕并要求經(jīng)營者補充完整；向經(jīng)營者支付服務(wù)費時，應(yīng)避免現(xiàn)金交易，同時要求經(jīng)營者開具加蓋公章的收款收據(jù)或正規(guī)；對商家承諾的優(yōu)惠條件、贈送禮品及協(xié)議延長會期等內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以書面形式予以固定，便于發(fā)生糾紛后維權(quán)工作的開展。