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　　消費(fèi)熱點(diǎn)事件背后的權(quán)益保護(hù)難題一年一度的3·15來(lái)臨，在過(guò)去的一年里，有哪些領(lǐng)域頻發(fā)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)又有哪些新問(wèn)題？南都鑒定評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室梳理盤(pán)點(diǎn)2023年度（2023年3月15日-2024年3月15日）消費(fèi)熱點(diǎn)事件，將過(guò)去一年中有廣泛影響力和關(guān)注度的事件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以此給各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者敲響警鐘。

　　每年的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視。今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，主要在于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。

　　“激發(fā)消費(fèi)活力”的主題，完全符合當(dāng)前提振消費(fèi)的風(fēng)向。今年是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵一年，2023年底舉行的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”列為2024年經(jīng)濟(jì)工作九大重點(diǎn)任務(wù)之一，2024年政府工作報(bào)告對(duì)促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)作出了部署安排，其中明確提出，從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發(fā)消費(fèi)潛能。

　　在收入、供給等基礎(chǔ)條件之上，消費(fèi)者權(quán)益能否得到充分保障，是左右消費(fèi)者的消費(fèi)意愿不可忽視的因素。今年推出的最具代表性且與消費(fèi)者緊密相關(guān)的提振消費(fèi)行動(dòng)——消費(fèi)品的以舊換新，其中均會(huì)涉及大量消費(fèi)者權(quán)益保障及維護(hù)的問(wèn)題，既需要未雨綢繆，亦需要嚴(yán)格監(jiān)管。

　　在新業(yè)態(tài)中，直播帶貨領(lǐng)域問(wèn)題頻發(fā)。當(dāng)選定在某位主播的直播間下單，消費(fèi)者很可能并不是單純出于消費(fèi)的心理，而是夾雜著粉絲支持心態(tài)、信賴(lài)背書(shū)等的混雜情感，這也讓消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題變得復(fù)雜。

　　相關(guān)的案例非常多。比如，李佳琦質(zhì)問(wèn)粉絲一支79元的花西子眉筆“哪里貴了？這么多年都是這個(gè)價(jià)格”被斥不尊重消費(fèi)者，雖與銷(xiāo)售商品質(zhì)量無(wú)關(guān)但同樣關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)；頭部主播帶貨被打假也發(fā)生了不少，有消費(fèi)者投訴在李佳琦直播間買(mǎi)到假的和田玉，而東方甄選把養(yǎng)殖蝦宣稱(chēng)為“海捕太平洋大蝦”；被檢測(cè)出含瀉藥成分的天萁西梅汁曾被、小楊哥、毛毛姐帶過(guò)貨。直播帶貨中涉及假貨等傳統(tǒng)的消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題是相對(duì)最容易解決的，而新形態(tài)的虛假宣傳，乃至涉及消費(fèi)者尊嚴(yán)相關(guān)爭(zhēng)議如何解決，卻是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)領(lǐng)域需要面臨的新挑戰(zhàn)。

　　在過(guò)去幾年一直存在，而在去年大面積“爆雷”的，有預(yù)付制消費(fèi)現(xiàn)象。與預(yù)付制消費(fèi)相關(guān)的討論經(jīng)常出現(xiàn)，這種在生意暢旺時(shí)期的高周轉(zhuǎn)模式，一旦企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難與資金鏈壓力，跑路現(xiàn)象發(fā)生頻率就會(huì)提升。

　　比如需要較大沉沒(méi)成本的加盟制健身、早教、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路事件，已不是新鮮事，在近一年時(shí)間里，健身行業(yè)有如力美健、黑獅子、梵音瑜伽、梵羽瑜伽等，早教行業(yè)有金寶貝、美吉姆等，培訓(xùn)行業(yè)有艾涂圖等品牌都爆出門(mén)店跑路問(wèn)題。今年3月12日，中消協(xié)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)發(fā)文稱(chēng)，預(yù)付款項(xiàng)具有付款在先、消費(fèi)在后的特點(diǎn)愛(ài)游戲app，消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于經(jīng)營(yíng)者的信用及經(jīng)營(yíng)情況，具有較高的不確定性或風(fēng)險(xiǎn)性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗(yàn)，從國(guó)家層面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。為此，中消協(xié)提出包括完善預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)立法、強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)行政監(jiān)管、加大預(yù)付式消費(fèi)司法救濟(jì)力度及促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)社會(huì)共治等四點(diǎn)建議。

　　提振消費(fèi)從來(lái)不僅僅只關(guān)乎消費(fèi)，保障消費(fèi)者權(quán)益也不止是消協(xié)的責(zé)任。面對(duì)這一年消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)所面臨的新問(wèn)題，從立法、執(zhí)法到日常監(jiān)督，各部門(mén)如何分工、合作，是目前面臨的一大挑戰(zhàn)。在消費(fèi)者收入與消費(fèi)品供給相對(duì)不變的情況下，讓消費(fèi)者權(quán)益有所保障，無(wú)疑是激發(fā)消費(fèi)活力的最大動(dòng)力。