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超級(jí)用戶(hù)帶來(lái)四大超級(jí)好處：擴(kuò)散、增長(zhǎng)、參與和新社群！
超級(jí)用戶(hù)帶來(lái)四大超級(jí)好處：擴(kuò)散、增長(zhǎng)、參與和新社群！前文《玩轉(zhuǎn)「超級(jí)用戶(hù)計(jì)劃」1▏定義和本質(zhì)：熱愛(ài)、新關(guān)系和讓群星閃耀》中，我們明確了什么「超級(jí)用戶(hù)」：
一個(gè)能夠稱(chēng)其為戰(zhàn)略的「計(jì)劃」，必須與公司的目標(biāo)緊密相連，如果無(wú)法直接證明該計(jì)劃能夠提升銷(xiāo)售或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，那么在預(yù)算削減時(shí)，它將首當(dāng)其沖。
許多品牌宣稱(chēng)他們創(chuàng)建「超級(jí)用戶(hù)計(jì)劃」是為了“回饋”或認(rèn)可“獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)度”，但這通常不是真正的目標(biāo)。
「超級(jí)用戶(hù)計(jì)劃」目標(biāo)應(yīng)該短期內(nèi)就能對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生價(jià)值——即鼓勵(lì)那些為組織帶來(lái)明確價(jià)值的行為；同時(shí)，一個(gè)好的計(jì)劃還應(yīng)該能夠激勵(lì)成員做更多他們正在做，已經(jīng)做的事情，而不用花太多的成本。
換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)成功的「超級(jí)用戶(hù)計(jì)劃」應(yīng)該像「阿基米德的撬棍」，它可以輕松“撬動(dòng)”以下一項(xiàng)或多項(xiàng)主要“好處”。
「超級(jí)用戶(hù)計(jì)劃」超級(jí)用戶(hù)帶來(lái)第一個(gè)明顯的好處：讓你的品牌或產(chǎn)品能夠低成本的快速擴(kuò)散，且在此過(guò)程中，量化指標(biāo)可見(jiàn)。
想一想，你是如何做購(gòu)買(mǎi)決策的？是被品牌廣告信息所說(shuō)服，還是更容易被朋友介紹打動(dòng)？又或者是受到陌生人的評(píng)價(jià)影響？
隨著進(jìn)入指數(shù)型技術(shù)融合的自媒體時(shí)代，新的口碑方式和表達(dá)誕生了——除了評(píng)價(jià)，各種前所未有的玩法層出不窮：種草（圖文、視頻、直播）、分享（場(chǎng)景、體驗(yàn)、故事）、創(chuàng)造（改造、重構(gòu)、雜交）等。
此時(shí)，當(dāng)你準(zhǔn)備選擇某個(gè)品牌時(shí)，是否會(huì)先在頭條抖音搜索相關(guān)信息？當(dāng)你在京東、淘寶購(gòu)物時(shí)，是否會(huì)先看評(píng)論和試用體驗(yàn)？在美團(tuán)餓了么選餐廳選住宿時(shí)，是否會(huì)關(guān)注點(diǎn)評(píng)和小紅書(shū)的推薦？如果你打算購(gòu)買(mǎi)一輛新能源汽車(chē)，是向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)，還是先向?qū)I(yè)的朋友打聽(tīng)或了解其他用戶(hù)的意見(jiàn)？
在此之前，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)模型幾乎都是「漏斗型」。從「購(gòu)買(mǎi)漏斗」（注意→興趣→→記憶→行動(dòng)購(gòu)買(mǎi)→復(fù)購(gòu)），到「流量漏斗」（獲客→激活→留存→變現(xiàn)→自傳播），再到「存量漏斗」（潛在→普通→重點(diǎn)→會(huì)員→核心）。
看似不斷創(chuàng)新，背后卻反映著同樣的邏輯：隨著時(shí)間的推移，你會(huì)安心等待每一個(gè)階段都有一定比例的人會(huì)順利進(jìn)到下一個(gè)階段，最重要的只有很小比例的人完成購(gòu)買(mǎi)，或者是成為忠誠(chéng)用戶(hù)。
現(xiàn)在大不相同——面對(duì)「消費(fèi)緊縮時(shí)代人們渴望新的、合理的購(gòu)買(mǎi)理由」和「新人類(lèi)消費(fèi)不只是產(chǎn)品，更是尋找一種意義、身份和歸屬感」，當(dāng)超級(jí)用戶(hù)的本質(zhì)是「建立關(guān)系」時(shí)，一種顛覆傳統(tǒng)卻完美契合“馬斯洛需求”的全新消費(fèi)邏輯，正影響著更多的品牌：與用戶(hù)關(guān)系融合，幫助用戶(hù)變得更好，共同向上的「梯子模型」。
在「梯子模型」中，「口碑」是入口，被量化的「口碑」是梯子模型的基石，可以毫不夸張的說(shuō)——無(wú)口碑沒(méi)“梯子”。
讓我們?cè)僮鲞M(jìn)一步研究，真正有價(jià)值的口碑體現(xiàn)在多種形式：用戶(hù)評(píng)價(jià)，忠誠(chéng)用戶(hù)推薦，朋友介紹，達(dá)人種草，鐵桿粉絲癡迷，這些都可以轉(zhuǎn)換為“超級(jí)用戶(hù)的熱愛(ài)”，并通過(guò)數(shù)字化的連接被保存、查詢(xún)和分享，直到點(diǎn)燃你內(nèi)心深處的渴望與熱情。
這就是為什么特斯拉、黑神話(huà)悟空、胖東來(lái)與海底撈在沒(méi)有任何廣告的情況下，依然被“封神”：依靠的是超級(jí)用戶(hù)的口口相傳和信任感累進(jìn)，并由此構(gòu)建了無(wú)可取代的“護(hù)城河”！
如果你能夠從超級(jí)用戶(hù)那里獲取“正能量”，并借助他們向戶(hù)傳播信息，這樣做的成本相對(duì)于廣告和渠道等營(yíng)銷(xiāo)投入幾乎可以忽略不計(jì)。
或許你已經(jīng)注意到，病毒式的傳播如何快速擴(kuò)散？被“鄙視”的微商又如何越戰(zhàn)越多？這全都?xì)w功于那些各式各樣的“超級(jí)用戶(hù)”！
以美國(guó)的Lyft為例（美國(guó)第二大打車(chē)平臺(tái)），他們通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員來(lái)激勵(lì)新司機(jī)加入。Lyft向這些“品牌大使”承諾，他們將負(fù)責(zé)在所在城市推廣品牌，而且可以靈活地根據(jù)自己的日程安排進(jìn)行推廣，參與者還會(huì)獲得培訓(xùn)和支持，幫助他們成為更出色的營(yíng)銷(xiāo)人員。
在中國(guó)，先是拼多多，依靠社交拼團(tuán)和“砍一刀”迅速崛起，成為電商行業(yè)的“第三極”；再看瑞幸咖啡，通過(guò)分享優(yōu)惠券的裂變機(jī)制，引發(fā)了分享活動(dòng)，逐漸營(yíng)造出一種社交分享的氛圍，最終奪得了咖啡王冠。
2020年，在新款ES8交付現(xiàn)場(chǎng)，李斌提到：“疫情期間，69%的訂單是老用戶(hù)推薦的，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出2019年的45%?！边@種推薦機(jī)制已經(jīng)成為特斯拉、理想、極氪等新能源車(chē)的基本銷(xiāo)售法則。
胖東來(lái)則是當(dāng)下線(xiàn)下商超的“傳說(shuō)”，每天人山人海，寧可排隊(duì)也要買(mǎi)到東西；無(wú)數(shù)網(wǎng)紅網(wǎng)友千里打卡，各大企業(yè)紛紛爭(zhēng)相游學(xué)。
如果你還沒(méi)有享受到這樣的“待遇”，就要深思：你是否擁有超級(jí)用戶(hù)？以及，你是否提供了合理的激勵(lì)機(jī)制？
當(dāng)你的內(nèi)容創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁才能想出的“好創(chuàng)意”，面對(duì)他們自然而然“我該怎么用，給誰(shuí)用，以及它能帶給我什么好處”，而誕生出的一句話(huà)或一張圖時(shí)，往往被秒殺。
一位白色五菱MINIEV車(chē)主非常喜歡耐克，于是她在自己的車(chē)上貼了一個(gè)“耐克勾”，拍照發(fā)在小紅書(shū)上，并配了一句話(huà)：“開(kāi)這部車(chē)出去，絕對(duì)是整條街最靚的仔”。
神奇的事情發(fā)生了，這篇文章在沒(méi)有任何推流和包裝的情況下成為爆款文章，獲得了8617個(gè)點(diǎn)贊，1035個(gè)互動(dòng)，3998次收藏。
一起看看幼嵐如何讓媽媽們親自上陣，打通營(yíng)銷(xiāo)涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)。（by《四年登頂品類(lèi)TOP1，幼嵐如何破局“無(wú)品牌”的童裝市場(chǎng)？》）
不同于很多品牌為了追求高效將直播間外包，采用美女主播+同質(zhì)裝修+多款輪播的固定套路，幼嵐將運(yùn)營(yíng)權(quán)抓在自己手里，從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)差異化：
以“熱愛(ài)”創(chuàng)造商業(yè)奇跡的案例早已有之。在現(xiàn)如今的數(shù)字時(shí)代，這種熱愛(ài)的表達(dá)更加深入細(xì)致，無(wú)遠(yuǎn)弗屆的特征，讓每個(gè)小都可以成其大，每個(gè)“細(xì)分”都能夠成就更高維度的系統(tǒng)與生態(tài)。
這正是B站和抖音上很多視頻和直播，看似平凡無(wú)趣，卻仍然引發(fā)巨大關(guān)注和火爆的原因。李子柒就是最好的例子，通過(guò)展示自己對(duì)傳統(tǒng)手藝和生活的熱愛(ài)，吸引了無(wú)數(shù)粉絲。
其他「熱愛(ài)」亦“細(xì)”不勝數(shù)：木工，砍樹(shù)，挖石頭，趕海，牧羊，喂螞蟻等，這里有他們的熱愛(ài)，當(dāng)然也聚合了喜歡他們「熱愛(ài)」的人。
通過(guò)標(biāo)簽化熱愛(ài)和興趣化圈層，他們創(chuàng)造出的內(nèi)容很容易引發(fā)最具感染力的情緒，然后迅速打破和占領(lǐng)一個(gè)個(gè)圈層。
以上擴(kuò)散口碑的種種“行動(dòng)”，在數(shù)字化中，基于營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)很容易與關(guān)鍵指標(biāo)掛鉤；或者說(shuō)，效果和如何改進(jìn)，你都清晰可見(jiàn)！
無(wú)論哪一類(lèi)數(shù)據(jù)，都能夠“所見(jiàn)所得，即見(jiàn)即得”，而不需要如過(guò)去那樣依靠一系列市場(chǎng)調(diào)研才能得到“一坨”，看似龐大卻沒(méi)有價(jià)值且滯后的數(shù)據(jù)。
我們都知道一句老線(xiàn)%的利潤(rùn)”；我們還知道互聯(lián)網(wǎng)教父凱文·凱利那句名言“1000個(gè)鐵桿粉絲就能讓一個(gè)人衣食無(wú)憂(yōu)”。
1、他們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。相比情感投入更少的消費(fèi)者，對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品或某“事”有更多感情的用戶(hù)在該類(lèi)商品上明顯更愿意花錢(qián)。比如芭比娃娃玩偶、泡泡瑪特盲盒、耐克限量鞋、迪士尼家庭年卡等。
根據(jù)尼爾森對(duì)近10萬(wàn)美國(guó)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)深入分析，結(jié)果一目了然：在銷(xiāo)售額超過(guò)4000億美元的125個(gè)大眾消費(fèi)品類(lèi)中，前10%的用戶(hù)往往表現(xiàn)出更高的消費(fèi)投入。
10%的超級(jí)用戶(hù)可以將銷(xiāo)售額提高30%-70%，創(chuàng)造的利潤(rùn)比例可提高近100%。從常識(shí)出發(fā)，人們可能會(huì)認(rèn)為試圖讓那些已經(jīng)有七八臺(tái)訂書(shū)機(jī)的超級(jí)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)第九臺(tái)或第十臺(tái)訂書(shū)機(jī)的投資回報(bào)率（ROI）很低。
但分析結(jié)果表明，與只關(guān)注那些因?yàn)槔嫌啎?shū)機(jī)壞了或丟了而購(gòu)買(mǎi)新訂書(shū)機(jī)的普通消費(fèi)者相比，向那些超級(jí)用戶(hù)銷(xiāo)售額外的訂書(shū)機(jī)是更明智的營(yíng)銷(xiāo)策略。
因?yàn)槌?jí)用戶(hù)愿意花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。盡管理智告訴我們購(gòu)買(mǎi)同樣功能的東西是沒(méi)有意義的，但情感告訴我們，這些東西能夠滿(mǎn)足我們短暫的需求——無(wú)論多么不需要，
只要這些產(chǎn)品能夠給出新的購(gòu)買(mǎi)理由，讓其動(dòng)心，他們就愿意花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。額外研究表明：品牌想要推出更高價(jià)位產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)品牌高端化，從超級(jí)用戶(hù)開(kāi)始事半功倍。
你的用戶(hù)身邊都是你的用戶(hù)！比如，搞定一個(gè)媽媽就能至少讓你擁有20個(gè)媽媽?zhuān)毁I(mǎi)豪車(chē)人身邊朋友幾乎也都開(kāi)豪車(chē)；熱愛(ài)戶(hù)外的一定參與了幾個(gè)戶(hù)外群。
超級(jí)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)必然能夠帶來(lái)更多精準(zhǔn)用戶(hù)的增長(zhǎng)。像之前所說(shuō)，當(dāng)你到一個(gè)陌生的地方旅游，你會(huì)向當(dāng)?shù)氐某载浥笥言?xún)問(wèn)哪家餐廳最有特色；或者為什么我們總是在朋友圈里向“專(zhuān)業(yè)人士”尋求幫助？
因?yàn)檫@些“朋友”都是產(chǎn)品的專(zhuān)家，或者說(shuō)是那些產(chǎn)品的高度使用者，他們的話(huà)是值得信賴(lài)的。這就是為什么品牌猿一位朋友能夠幫蔚來(lái)賣(mài)出二十多輛車(chē)，因?yàn)樗约壕蛽碛?輛蔚來(lái)。
這些加入計(jì)劃的用戶(hù)，需要將自家后院變成一個(gè)「Showroom展廳」，當(dāng)其他意向用戶(hù)想要試用Outer產(chǎn)品，就可以通過(guò)定位來(lái)發(fā)現(xiàn)自己周?chē)欠裼小窼howroom」，然后申請(qǐng)去體驗(yàn)。
每次接待意向用戶(hù)，老客戶(hù)將獲得 20-50 美元的報(bào)酬，但這不重要，買(mǎi)得起 5000 美元的戶(hù)外沙發(fā)的消費(fèi)群體，重要的是能夠和志趣相投的鄰居們
試用體驗(yàn)，往往是家居消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要關(guān)鍵。Outer巧妙地將超級(jí)用戶(hù)與沉浸式體驗(yàn)相結(jié)合，讓每一位已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)Outer產(chǎn)品的用戶(hù)都化身為品牌的熱情推廣者。這種策略不僅精準(zhǔn)吸引新用戶(hù)，還深深強(qiáng)化了超級(jí)用戶(hù)的歸屬感。
一旦這種真誠(chéng)而持久的關(guān)系建立起來(lái)，企業(yè)不僅能深入了解這些用戶(hù)為何選擇購(gòu)買(mǎi)，還能洞察到他們潛在的購(gòu)買(mǎi)力，發(fā)現(xiàn)很多冷門(mén)產(chǎn)品領(lǐng)域的巨大潛力。
▍▏啟發(fā)案例5、雷軍和他的新賽道小米SU7。正如雷軍所說(shuō)：“有很多用戶(hù)甚至沒(méi)有試駕過(guò)小米SU7，甚至沒(méi)有見(jiàn)過(guò)車(chē)，就直接預(yù)定了?！?/p>
“持續(xù)開(kāi)發(fā)出用戶(hù)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)又想要的產(chǎn)品”不僅是喬爺爺留下的世紀(jì)難題，也是商業(yè)領(lǐng)袖和專(zhuān)家們一直努力解決的核心問(wèn)題。
1、超級(jí)用戶(hù)參與共創(chuàng)產(chǎn)品，降低試錯(cuò)成本！你是否經(jīng)常坐在電腦前想，為什么每次產(chǎn)品經(jīng)過(guò)消費(fèi)者測(cè)試好評(píng)如潮，卻依然賣(mài)不出去？為什么沒(méi)有人參加品牌組織的社區(qū)活動(dòng)？或者為什么社區(qū)或APP改版升級(jí)后參與度反而下降？如果我們擁有一個(gè)用戶(hù)測(cè)試團(tuán)隊(duì)，那該有多好?。?/p>
可以快速且低成本地獲取用戶(hù)反饋并進(jìn)行創(chuàng)新：這些反饋不僅能夠快速迭代產(chǎn)品，反映社區(qū)的情緒和健康狀況，還能幫助我們發(fā)現(xiàn)許多流程中的問(wèn)題和漏洞。
谷歌開(kāi)發(fā)者專(zhuān)家計(jì)劃（GDE program）由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專(zhuān)家、社交影響力人物和思想領(lǐng)袖組成的全球網(wǎng)絡(luò)，他們通過(guò)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和在活動(dòng)上演講來(lái)積極支持開(kāi)發(fā)者、企業(yè)和技術(shù)社區(qū)。
WebGPU 是 W3C“Web GPU”社區(qū)小組協(xié)同努力的結(jié)果。從 2017年初始設(shè)計(jì)以來(lái)，經(jīng)過(guò)六年的開(kāi)發(fā)，涉及 90位
、2000 次提交、3000 個(gè)問(wèn)題，WebGPU 的首個(gè)實(shí)現(xiàn)終于正式登陸 Chrome。
在中國(guó)，有超過(guò) 40名GDE活躍在技術(shù)社區(qū)和技術(shù)生態(tài)領(lǐng)域，引領(lǐng) 8 項(xiàng)谷歌技術(shù)的應(yīng)用潮流。這些 GDE 積極地把自己在谷歌技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)心得，通過(guò)技術(shù)演講，示例代碼、技術(shù)博客，或者撰寫(xiě)技術(shù)書(shū)籍等形式，影響和幫助了超過(guò) 9 萬(wàn)名開(kāi)發(fā)者。
2010年小米初建社群時(shí)，并沒(méi)有直接開(kāi)賣(mài)手機(jī)，而是找了100個(gè)手機(jī)發(fā)燒友體驗(yàn)正在開(kāi)發(fā)的MIUI。據(jù)說(shuō)，有一些發(fā)燒友甚至是雷軍親自打電話(huà)邀請(qǐng)，成為小米的“天選之子”。
他們幫助小米完成新品測(cè)試，反饋意見(jiàn)并幫助修改bug；他們?cè)谛∶咨缛簩?shí)現(xiàn)了第一輪的傳播裂變，吸引了無(wú)數(shù)粉絲；他們保證了社群的活躍度與凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)了小米社群從0到1的蛻變。
為了表示感謝，小米把這100個(gè)KOC的論壇ID寫(xiě)在了開(kāi)機(jī)頁(yè)面上，并拍成了微電影，稱(chēng)作“100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”。
▍▏啟發(fā)案例8、五菱敞篷車(chē)，面世即巔峰。在五菱某次潮創(chuàng)盛典的線(xiàn)下活動(dòng)上，有一位用戶(hù)將五菱的MINIEV小型電動(dòng)車(chē)改造成了一輛敞篷車(chē)。當(dāng)這輛車(chē)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，它不僅成為了線(xiàn)下活動(dòng)中最炫酷的車(chē)，還在線(xiàn)萬(wàn)次。
用戶(hù)參與的共創(chuàng)產(chǎn)品，或者是品牌產(chǎn)品與某個(gè)亞文化的融合；或者至少擊中某部分人的某個(gè)痛點(diǎn)和癢點(diǎn)；或者有意無(wú)意切中市場(chǎng)的某個(gè)盲點(diǎn)；或者是在一個(gè)新場(chǎng)景找到了某個(gè)新情緒；或者是原產(chǎn)品熔爐再造，去蕪存菁......。
2、超級(jí)用戶(hù)的「參與」會(huì)成為企業(yè)的創(chuàng)新原力。注意，由用戶(hù)引發(fā)的創(chuàng)造力不是指一款或一個(gè)爆品，一個(gè)服務(wù)或一個(gè)好點(diǎn)子，而是源源不斷，層出不窮。
不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試，向消費(fèi)者發(fā)一批產(chǎn)品填一下試用報(bào)告，參與共創(chuàng)的超級(jí)用戶(hù)，因?yàn)榕惆?、喜歡和價(jià)值觀，他們不會(huì)簡(jiǎn)單的告訴你“好還是不好”，還會(huì)長(zhǎng)時(shí)間多環(huán)境下使用，與你一起將這個(gè)產(chǎn)品打磨成共同熱愛(ài)的「美好事物」。
在不斷強(qiáng)化成員參與的過(guò)程中，彼此「關(guān)系」會(huì)越來(lái)越緊密，“物”也會(huì)越來(lái)越美好；“物”越來(lái)越好，流量會(huì)在口碑的帶動(dòng)下自然地增加，這意味著更多的同類(lèi)，更多的伙伴，更強(qiáng)的「關(guān)系」和「喜悅」。
任何13歲以上用戶(hù)，上傳自己的創(chuàng)意作品，然后在整個(gè)社區(qū)中尋找支持自己創(chuàng)意的人，獲得他們的“點(diǎn)贊/支持（Vote）。
平臺(tái)社區(qū)每周都會(huì)發(fā)出挑戰(zhàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)揮他們的創(chuàng)意，分享他們的創(chuàng)作，并獲得相應(yīng)積分和徽章。
目前，用戶(hù)的創(chuàng)意已經(jīng)不需要擁有樂(lè)高玩具本身，還可以通過(guò)免費(fèi)第三方的樂(lè)高CAD軟件“樂(lè)高數(shù)字設(shè)計(jì)師（Lego Digital Designer，LDD）”進(jìn)行設(shè)計(jì)，并提交。
迄今為止，樂(lè)高LEGO ideas擁有超過(guò)180萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，提交了超過(guò)36,000個(gè)項(xiàng)目。有兩百多個(gè)作品獲得了1萬(wàn)票的支持。
早期包括美劇《老友記》的Central Perk玩具套裝（發(fā)布幾小時(shí)就被搶購(gòu)一空）；NASA土星5號(hào)火箭套裝，近年包括查理巧克力工廠愛(ài)游戲中國(guó)官方網(wǎng)站、東方快車(chē)、樹(shù)屋套裝、修復(fù)巖礁等幾十套產(chǎn)品投入市場(chǎng)。
“用戶(hù)直接參與產(chǎn)品研發(fā)只用五天時(shí)間取代了傳統(tǒng)的以公司內(nèi)部為研發(fā)核心的方式，而像雅詩(shī)蘭黛和歐萊雅這樣的巨頭可能需要長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的時(shí)間。”
3、超級(jí)用戶(hù)可以成為你最好的挑刺者，督促你進(jìn)步！退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō)，假如公司現(xiàn)有資源還無(wú)法匹配“共創(chuàng)產(chǎn)品”和“創(chuàng)新原力”，但就
每個(gè)產(chǎn)品都有自己的超級(jí)用戶(hù)，他們都有很多話(huà)要對(duì)你說(shuō)！當(dāng)用戶(hù)愿意幫你“挑刺”，實(shí)際上是他們對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)可；相反，如果用戶(hù)連吐槽一句的興趣都沒(méi)有的產(chǎn)品或品牌，意味著你永遠(yuǎn)從他的選擇名單上移除。
通常，這些用戶(hù)能以?xún)?nèi)部員工無(wú)法理解的視角，找到社區(qū)、服務(wù)或產(chǎn)品的細(xì)微差別。假如是超級(jí)用戶(hù)，他們往往能夠提供高質(zhì)量的改善建議，助你更上一層樓。
有趣的是，有些人成為職業(yè)投訴人，專(zhuān)門(mén)拿著放大鏡去“挑刺”。于是，于東來(lái)將職業(yè)投訴人聚集過(guò)來(lái)，給出一個(gè)新方案：
啄木鳥(niǎo)計(jì)劃——“你們也不用這樣了，我給你們發(fā)錢(qián)，你們幫我們來(lái)找問(wèn)題，我給你發(fā)工資來(lái)幫我找問(wèn)題。”
需要指出，面對(duì)針對(duì)“員工”服務(wù)的投訴，胖東來(lái)并不無(wú)條件認(rèn)為“顧客都是對(duì)的”，而是以公正的態(tài)度就事論事，并為員工設(shè)立了
4、超級(jí)用戶(hù)能幫助你清晰未來(lái)戰(zhàn)略，區(qū)分信號(hào)與噪聲。讓超級(jí)用戶(hù)成為“共創(chuàng)者”、“創(chuàng)新原力”和「挑刺者」，還有一個(gè)額外（但往往被忽視的）好處——
那就是清晰你的戰(zhàn)略。首先，相對(duì)普通消費(fèi)者，超級(jí)用戶(hù)的行為更容易預(yù)測(cè)。他們的購(gòu)買(mǎi)行為根源是對(duì)產(chǎn)品深層的情感和動(dòng)機(jī)，而與社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)因素（因?yàn)橛绣X(qián)購(gòu)買(mǎi)）或人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素（因?yàn)槟贻p購(gòu)買(mǎi)）無(wú)關(guān)。
其次，超級(jí)用戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品問(wèn)題提供獨(dú)特而清晰的解決方案；當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備執(zhí)行新戰(zhàn)略，尤其是在探索新領(lǐng)域時(shí)，
這種洞察力的作用尤為突出。最后，可以想象的是，在制定新的發(fā)展方向時(shí)，你可能會(huì)面臨各種困難。通常情況下，除了戰(zhàn)略制定者，其他主管可能對(duì)該戰(zhàn)略了解有限。
其一、由于超級(jí)用戶(hù)在所有消費(fèi)者中僅占很小的一部分，又有極其特別的情感投入、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和行為習(xí)慣，
超級(jí)用戶(hù)總體的消費(fèi)更多，并且針對(duì)每件商品的平均花費(fèi)更高，很少有人會(huì)通過(guò)特價(jià)或者促銷(xiāo)大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。他們的這些消費(fèi)習(xí)慣能讓你有效的捕捉到?jīng)]有被干擾的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
因?yàn)椴煌娜淤?gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)大不相同。而超級(jí)用戶(hù)可以讓你快速清楚的找到潛在動(dòng)機(jī)，節(jié)省了在執(zhí)行常規(guī)消費(fèi)者導(dǎo)向計(jì)劃時(shí)所需的猜測(cè)工作。
并在很短的時(shí)間內(nèi)向管理層和各部門(mén)主管陳述你的想法，獲得他們資金投入和支持。范圍如果擴(kuò)大一點(diǎn)，這就是亞馬遜、微軟、谷歌、字節(jié)跳動(dòng)和賽百味們經(jīng)常搞的“A/B測(cè)試”，當(dāng)然，所有邀請(qǐng)對(duì)象都是忠誠(chéng)用戶(hù)。
▍▏啟發(fā)案例12、雷軍在制定新能源車(chē)戰(zhàn)略時(shí)做了些什么？以下表述摘自雷軍2024年8月《勇氣》演講：
2021年1月15號(hào)，我在上班的路上接到了電話(huà)，他說(shuō)雷總，你們被美國(guó)制裁了。那一下子猶如晴天霹靂，我馬上就懵了。然后馬上召開(kāi)了董事會(huì)如何應(yīng)對(duì)。會(huì)上，一個(gè)董事問(wèn)，假如手機(jī)不能做了，3-4萬(wàn)員工怎么辦？
即使一人千面，我們的每一面也都擁有被精確定義的可能，留下“等待連接”的依據(jù)和“緊密關(guān)系”的期盼。
他們對(duì)社群的價(jià)值被這個(gè)“數(shù)字互聯(lián)”時(shí)代無(wú)限放大；再加上超級(jí)用戶(hù)會(huì)以一種與品牌社群高度契合的身份，展示你要傳遞的價(jià)值和積極參與你倡導(dǎo)的行動(dòng)。其對(duì)社群的四個(gè)好處顯而易見(jiàn)：
1、社群&社區(qū)新用戶(hù)的「引路人」。每一位絕地武士都有一位「引導(dǎo)者」，因?yàn)橛辛诉@個(gè)系統(tǒng)，絕地武士才能成長(zhǎng)和長(zhǎng)存。
想想看，當(dāng)一個(gè)社群中擁有無(wú)數(shù)尤達(dá)大師，引導(dǎo)著每一位“盧克”加入，融入，成長(zhǎng)，最終成為一名承擔(dān)責(zé)任的絕地武士，你的社群將會(huì)擁有怎樣一種生命力？
任何社群的新成員，即使是超級(jí)用戶(hù)，也想要得到社群資深成員的指導(dǎo)（也想與他們共處）；同樣地，資深超級(jí)用戶(hù)也希望有展示自己和幫助他人的機(jī)會(huì)。
一方面，資深超級(jí)用戶(hù)能夠用與新成員相同的語(yǔ)言幫助他們理解當(dāng)前正在進(jìn)行的事情、價(jià)值觀以及所接觸到的東西；
他們可以陪伴引導(dǎo)新成員融入社群，從了解規(guī)則到獨(dú)自前行；他們還可以通過(guò)引導(dǎo)成熟的消費(fèi)觀，避免信息不對(duì)稱(chēng)的損失，俗稱(chēng)“避坑”......?？梢哉f(shuō)，資深成員是專(zhuān)業(yè)技能、社群健康以及只有成員才能接觸知識(shí)的源泉。另一方面，資深超級(jí)用戶(hù)在社群（平臺(tái)）的推動(dòng)下，“利他”的想法和成就感會(huì)得到迸發(fā)和滿(mǎn)足，當(dāng)然適當(dāng)?shù)臉s譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)也必須跟上。
他們從過(guò)去的旁觀者身份轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者和服務(wù)者，胸前佩戴著NIO USER（蔚來(lái)車(chē)主）的徽標(biāo)，為新用戶(hù)解答各種問(wèn)題。2023年上海車(chē)展期間，活躍著高達(dá)300位這樣的用戶(hù)志愿者。
他們引導(dǎo)新用戶(hù)完成從試駕體驗(yàn)到交付，這種玩法創(chuàng)新了新用戶(hù)入門(mén)和老用戶(hù)角色升級(jí)的方式，不一樣的體驗(yàn)歸屬由此而生。
此外，蔚來(lái)在員工團(tuán)隊(duì)中同樣設(shè)立了“follow”陪伴指引的崗位。他們晉升機(jī)制中有兩條明確的考核要求：一是“你跟用戶(hù)溝通的次數(shù)”，二是“在蔚來(lái)APP，follow你的用戶(hù)有多少人”。
多講一句，中國(guó)曲藝界的師徒體系，工廠車(chē)間的師徒系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司的師徒模式，算是「引路人」的官方設(shè)置。
——發(fā)展過(guò)快而失?。阂环矫嬉?yàn)榭焖侔l(fā)展導(dǎo)致招聘較多的員工而增加成本，另一方面新員工的磨合期很難滿(mǎn)足企業(yè)擴(kuò)張對(duì)人才的需求。此時(shí)，一個(gè)高質(zhì)量的「超級(jí)用戶(hù)計(jì)劃」可以解決上述問(wèn)題。
▍▏啟發(fā)案例15、Airbnb和它的房東進(jìn)化機(jī)制。讓我們繼續(xù)以Airbnb為例，它設(shè)置了完整的從房東到到社區(qū)組織者、高級(jí)經(jīng)理，甚至到房東委員會(huì)的晉級(jí)路徑。
▍▏啟發(fā)案例16、lululemon的起步和獨(dú)創(chuàng)模式。lululemon創(chuàng)始人Wilson的第一家店，就是與他的瑜伽課老師Fiona（當(dāng)?shù)匚ㄒ昏べそ叹?，正在尋找合適的瑜伽場(chǎng)地）合作，將lululemon的門(mén)店改造成可以練瑜伽的場(chǎng)地，并在此開(kāi)展瑜伽教學(xué)。
于是，第一家店成為了當(dāng)?shù)罔べ?ài)好者的聚會(huì)場(chǎng)所，特別是朋友間的口碑傳播，帶來(lái)了極為精準(zhǔn)的客流，而lululemon只是提供了一個(gè)場(chǎng)地。
lululemon每進(jìn)入一個(gè)城市，首先聯(lián)系當(dāng)?shù)刈罴t的20位瑜伽老師，給他們提供免費(fèi)的服裝并邀請(qǐng)他們進(jìn)行瑜伽教學(xué)，并在門(mén)店內(nèi)掛上他們的海報(bào)，幫助這些老師接觸更多潛在客戶(hù)。
他們會(huì)和瑜伽老師合力為用戶(hù)營(yíng)造溫馨的、快樂(lè)的社群氛圍；同時(shí)，在線(xiàn)下或線(xiàn)上社交中，老師們有更多場(chǎng)景可以分享自己的產(chǎn)品和活動(dòng)體驗(yàn)，以此擴(kuò)大雙方的影響力。
除了瑜伽，普拉提、SALSA舞蹈等，還有各種社群分享會(huì)，讓超級(jí)用戶(hù)也站出來(lái)分享自己的生活，不論是瑜伽、書(shū)、慢跑等活動(dòng)。
3、外包專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品支持和知識(shí)溝通。過(guò)去，你是否曾為找不到對(duì)你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有深入了解的社區(qū)從業(yè)人員而苦惱？
這正是「超級(jí)用戶(hù)計(jì)劃」的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在——你可以聘請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)愛(ài)好者作為社區(qū)從業(yè)人員，特別是那些知識(shí)類(lèi)、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品社區(qū)。
電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商Magento，早在2011年就推出了「Magento大師計(jì)劃」。該計(jì)劃利用成員的力量幫助其他社區(qū)成員脫穎而出，其目標(biāo)之一是提升最活躍的社區(qū)成員，認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)，并授權(quán)他們幫助其他人了解更多關(guān)于平臺(tái)的知識(shí)。世界領(lǐng)先的設(shè)計(jì)軟件和數(shù)字內(nèi)容公司
Autodesk是另一個(gè)典型案例。他們推出的「專(zhuān)家精英計(jì)劃」，旨在表彰那些為支持社區(qū)貢獻(xiàn)了大量時(shí)間、精力和知識(shí)的客戶(hù)。他們還重點(diǎn)培養(yǎng)那些表現(xiàn)出強(qiáng)烈領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，并以引人入勝的合作方式為建立一個(gè)健康、有價(jià)值的客戶(hù)社區(qū)做出貢獻(xiàn)的成員。
4、個(gè)別情況，誕生志同道合的“領(lǐng)導(dǎo)者”或“超級(jí)明星”！假如你擁有這類(lèi)的情況，恭喜你，中獎(jiǎng)了！
這些人會(huì)成為品牌的標(biāo)桿、榜樣和獨(dú)一無(wú)二的護(hù)城河。他們會(huì)全面使用自己的力量（智慧、故事、能力、影響力）幫助你，與你一起為“改變世界”共同努力。
在LCP名單中，最為人熟知的是Nathan Sawaya。5歲開(kāi)始玩樂(lè)高的他，原本任職律師，因參加比賽獲勝，贏得在樂(lè)高工作的機(jī)會(huì)，不久他選擇自立門(mén)戶(hù)成立工作室，并于2007年舉辦全球首個(gè)以樂(lè)高積木為創(chuàng)作的展覽《the Art of the Brick》，一場(chǎng)集藝術(shù)、創(chuàng)意、美感和思考于一體的巔峰體驗(yàn)；至今，奈森·薩瓦亞的作品巡展已走入北美、歐洲、澳洲和中國(guó)等近百座城市，并屢屢打破到場(chǎng)人數(shù)紀(jì)錄。
首位LCP蔣晟暉，身為90后，是目前全球最年輕的LCP，在江蘇常州建立了自己的LCP工作室“Brick of Philosophy”，專(zhuān)注中國(guó)元素的樂(lè)高創(chuàng)作；
全球首位女性 LCP侯唯唯，在北京創(chuàng)立了Playable Design，這是一個(gè)以樂(lè)高思維為核心的創(chuàng)新文化平臺(tái)，包括研發(fā)樂(lè)高相關(guān)課程，開(kāi)展夏令營(yíng)、工作坊、樂(lè)高搭建等活動(dòng)。
LCP們通過(guò)樂(lè)高，融合自己的個(gè)性信念和價(jià)值觀，定義自己的價(jià)值，以自己的方式創(chuàng)造著新的樂(lè)高世界，并且隨時(shí)主流化，他們已經(jīng)成為樂(lè)高創(chuàng)新的另一股核心力量。
2005年，樂(lè)高推出了「樂(lè)高大使」計(jì)劃。他們負(fù)責(zé)向全世界的樂(lè)高粉絲群體傳達(dá)信息，并將社群的問(wèn)題和要求直接反饋給樂(lè)高。
后來(lái)，每一位「樂(lè)高大使」都建立了自己的粉絲陣營(yíng)，他們與AFOL（樂(lè)高玩家）共同組建了各種大大小小的社群，
形成了「樂(lè)高玩家團(tuán)體」（LEGO User Group），被官方認(rèn)證后就是著名的RLUG。緊貼RLUG，樂(lè)高順理成章地推出了樂(lè)高大使平臺(tái)LAN（Lego Ambassador Network）。在平臺(tái)上，你可以找到全球每一個(gè)RLUG團(tuán)體的名稱(chēng)、信息、精彩故事和成員簡(jiǎn)介。
目前，已有360個(gè)認(rèn)證團(tuán)體加入到了LAN。來(lái)自不同認(rèn)證團(tuán)體的AFOL可以在平臺(tái)上分享、交流，并和樂(lè)方進(jìn)行互動(dòng)。而樂(lè)高也不遺余力的幫助他們成長(zhǎng)，并在從資金、產(chǎn)品到各種社群活動(dòng)方面提供支持。
不管是戈藍(lán)派還是MonclerCLUB，或是各城市的分站，這些社群都以某位超級(jí)用戶(hù)為核心，打造出了他們心目中的夢(mèng)想社交圈。
蔚來(lái)搭臺(tái)，讓超級(jí)用戶(hù)組團(tuán)參與和領(lǐng)導(dǎo)一些項(xiàng)目：政策、節(jié)目、活動(dòng)，甚至是NIO Day這種千萬(wàn)會(huì)，很多超級(jí)用戶(hù)作為直接領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任人獨(dú)擋某一面。
如前文提到，用戶(hù)根據(jù)自己的行業(yè)屬性和專(zhuān)業(yè)能力，自發(fā)組織的社群，但是又依托蔚來(lái)信托基金理事會(huì)的認(rèn)證和支持。截止2021年9月，累計(jì)3000+蔚來(lái)車(chē)主加入十二個(gè)行業(yè)社群。
如前所言，超級(jí)用戶(hù)與新社群的結(jié)合，不僅是提供支持和平臺(tái)，更需要賦予他們自由和權(quán)力，并分享利益，否則毫無(wú)價(jià)值。
5、了解更多：新社群運(yùn)營(yíng)和私域運(yùn)營(yíng)的不同。在很多人認(rèn)知中，新社群運(yùn)營(yíng)和私域運(yùn)營(yíng)好像沒(méi)有什么區(qū)別——都是聯(lián)系一群人，搞一堆社群。
但這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)者往往忽略了與用戶(hù)的「關(guān)系」，沒(méi)有建立情感的連接，更談不上長(zhǎng)期的價(jià)值和歸屬感。甚至很多社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理也只是機(jī)械的履行職責(zé)而已。也因此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多私域最終只能依賴(lài)新用戶(hù)的增長(zhǎng)，而老用戶(hù)卻逐漸減少，最終變成了一個(gè)只發(fā)促銷(xiāo)鏈接的社群，直至變成連“羊毛”都沒(méi)有人“薅”的死群。
它有著非常明確的目標(biāo)，就是與超級(jí)用戶(hù)建立真正的關(guān)系。這種“關(guān)系”就像是“存錢(qián)”，當(dāng)你積累了足夠的“關(guān)系”，好處自然而然地產(chǎn)生
——一些人就愿意和你一起傳播一起玩，愿意幫你賣(mài)貨，愿意給你提供中肯的意見(jiàn)，愿意為你召集其他用戶(hù)。此外，有價(jià)值的社群活動(dòng)不是由品牌（單方）或外包公司組織的各種活動(dòng)，那只是社群營(yíng)銷(xiāo)，類(lèi)似于傳統(tǒng)的4S店活動(dòng)。
▍▏案例20、阿那亞的「新社群」賦能。作為先鋒性和實(shí)驗(yàn)性的未來(lái)型社區(qū)，「新社群」賦能才是阿那亞真正的“魂”。
“自治”是阿那亞新社群的開(kāi)始，這些超級(jí)用戶(hù)基于相似的價(jià)值觀住到了一起，從線(xiàn)上走進(jìn)了真實(shí)生活，互相賦能，開(kāi)啟新的人生狀態(tài)，是「新社群」的關(guān)鍵一環(huán)。
比如自2015年《8個(gè)女人》首演至今，阿那亞業(yè)主大戲已經(jīng)累計(jì)公演38場(chǎng)，共計(jì)排練、演出12部經(jīng)典劇目，近300位鄰居登上舞臺(tái)；比如
治愈客棧&深夜食堂、「柔軟的心」公益活動(dòng)、“阿那亞老爸老媽培訓(xùn)沙龍”等；比如各種造節(jié)：戲劇節(jié)、家史文化節(jié)、音樂(lè)節(jié)、喜劇生活節(jié)、「聲量The Power of Voice」播客節(jié)、On the Move舞蹈節(jié)等，這些節(jié)與社群融合成為小鎮(zhèn)日常的生活。
也許只要提升一下自己的認(rèn)知，找到那些渴望“連接”和“被連接”的超級(jí)用戶(hù)，探索與他們建立一種全新的關(guān)系即可。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月21日，國(guó)際刑事法院（ICC）對(duì)以色列總理內(nèi)塔尼亞胡和前國(guó)防部長(zhǎng)加蘭特發(fā)出逮捕令。國(guó)際刑事法院指控內(nèi)塔尼亞胡和加蘭特至少在2023年10月8日至2024年5月20日（即檢方提出逮捕令申請(qǐng)之日）期間犯下危害人類(lèi)罪和戰(zhàn)爭(zhēng)罪。
近日，龍薇文化傳媒有限公司、祥源文旅(600576)新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的8488元，執(zhí)行法院為浙江省杭州市中級(jí)人民法院。此外，上述兩公司還被強(qiáng)制執(zhí)行5689元。
為縱深打擊緬北涉我電信網(wǎng)絡(luò)犯罪，全面清剿窩點(diǎn)，依法緝捕涉詐人員，近日，部署云南公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)與緬甸相關(guān)地方執(zhí)法部門(mén)的警務(wù)執(zhí)法合作，首次在緬甸當(dāng)陽(yáng)地區(qū)抓獲1079名實(shí)施跨境電信網(wǎng)絡(luò)的犯罪嫌疑人，其中中國(guó)籍犯罪嫌疑人763名。目前，全部中國(guó)籍犯罪嫌疑人已被移交我方。
據(jù)泉州市紀(jì)委監(jiān)委消息:泉州市鯉城區(qū)民政局原黨組、局長(zhǎng)、調(diào)研員蘇春陽(yáng)涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法，目前正接受泉州市鯉城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查。
湖南永州江華縣剛休完盤(pán)王節(jié)的三天假期本周末開(kāi)始當(dāng)?shù)赜诌B休四天不調(diào)休瑤族盤(pán)王節(jié)放假時(shí)間為每年農(nóng)歷十月十五、十六今年公歷為11月15日、16日江華瑤族自治縣成立紀(jì)念日放假時(shí)間為每年公歷11月25日、26日關(guān)于瑤族盤(pán)王節(jié)放假的決定網(wǎng)友紛紛表示羨慕來(lái)源：三峽新聞
中新網(wǎng)11月22日電 據(jù)中央氣象臺(tái)網(wǎng)站消息，昨日，云南、等地出現(xiàn)降雨，新疆、青海、川西高原及黑龍江、吉林等地出現(xiàn)降雪。23日起，寒潮天氣將自西向東影響我國(guó)大部地區(qū)，關(guān)注大風(fēng)降溫、雨雪天氣對(duì)能源供應(yīng)、農(nóng)牧業(yè)、交通安全、健康、城市運(yùn)行等的影響。
11月上旬，福建體彩一周內(nèi)中出2注超級(jí)大樂(lè)透一等獎(jiǎng)，其中，一注1800萬(wàn)元的追加一等獎(jiǎng)于11月9日被福州購(gòu)彩者中得，另一注1000萬(wàn)大獎(jiǎng)在11月2日花落泉州。
極目新聞?dòng)浾?唐佳燕11月20日，長(zhǎng)沙一打假博主發(fā)視頻稱(chēng)，11月19日在長(zhǎng)沙舉辦的第二十五屆中國(guó)中部（湖南）農(nóng)業(yè)博覽會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)抓到一商家以鴨肉干假裝牛肉干賣(mài)。
